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El Hub de Reclamos es una unidad centralizada en la operación, especializada en el manejo, asesoría y tratamiento de los reclamos que se suscitan a partir del acontecimiento de los siniestros.

En esta unidad también contamos con herramientas tecnológicas (El Sisitema Integrado de Reclamos o SIR por sus iniciales) que nos permiten hacer un seguimiento cercano y oportuno de cada reclamo, lo cual permite una mayor satisfacción al cliente.


Asesoramos al cliente sobre las consideraciones a tomar en cuenta a raíz de un siniestro:
  1. Pasos a seguir y recomendaciones de qué hacer en caso de siniestro.
  2. Formas y tiempos para la notificación.
  3. Documentación requerida.
  4. Notificación y coordinación de visita del ajustador de pérdidas si el siniestro lo amerita.
  5. Velar por el cumplimiento de los plazos para la adecuada indemnización, acorde a las condiciones del contrato.
  6. Revisión y comunicación periódica de medidas correctivas para aminorar las consecuencias de un siniestro.